Préambule
La présente politique de confidentialité décrit comment Berah Getah collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web https://www.berahgetah.com/, conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
Qui est responsable du traitement de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est CEMEL, situé au Parc d’Activités ECOSPACE - Bâtiment A5 150 Avenue de l’Espace 59118 WAMBRECHIES. Vous pouvez nous contacter par Email à l’adresse contact@berahgetah.com ou par téléphone au 09 74 99 42 00.
Pour prendre contact avec notre délégué à la protection des données, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse dpo@berahgetah.com.
Quelles catégories de données recueillons-nous ?
Une donnée personnelle est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Dans le cadre de ses activités, Berah Getah est susceptible de collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, adresse email, référence de commande.
Données de transaction : montants de la commande, raison des échecs de paiement lorsque la banque le communique
Autres données : toute autre information que vous choisissez de nous fournir via le chat ou le formulaire de contact sur le site web.
Quelles catégories de données traitons-nous ?
Dans le cadre de ses activités et afin de vous satisfaire au mieux, Berah Getah effectue les traitements de données suivants :
Création et connexion à l’espace client :
Permettre aux utilisateurs de créer un compte client sur le site web marchand.;
Authentifier les utilisateurs lors de leur connexion à leur espace client sur le site web marchand.;
Permettre au client le suivi de ses commandes, la gestion de ses paiements, retours et remboursements.
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de CEMEL conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.
Formulaire de contact :
Communiquer avec les utilisateurs et assurer le suivi de leurs demandes.
Répondre aux demandes de renseignements, de questions ou d'assistance soumises par les utilisateurs via le formulaire de contact du site web.
Gestion de la relation client : mise à jour des données de contact, enregistrement des interactions, historique des demandes pour fournir un service client efficace et personnalisé.
Analyser et améliorer les services offerts par l'entreprise : évaluation des demandes récurrentes, identification des problèmes ou des lacunes dans les services, mise en œuvre de mesures correctives ou d'améliorations pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de CEMEL conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.
Chat site web :
Répondre aux demandes fréquentes sur le site web de Berah Getah via la mise à disposition d'un chat en direct avec le service client.
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de CEMEL conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.
Newsletter :
Fournir des informations sur les produits, services, promotions, événements ou actualités de l'entreprise.
Maintenir l'engagement des clients existants.
Informer les abonnés sur les mises à jour de produits, les changements de politique, les nouvelles réglementations, les événements sectoriels, les réussites de l'entreprise.
Analyser les préférences et les comportements des abonnés, afin d'améliorer la pertinence et l'efficacité des futures communications.
Analyser les performances de la newsletter, telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, les conversions ou d'autres mesures pertinentes. Cela permet de mesurer l'efficacité de la communication et d'optimiser les stratégies d'engagement et de fidélisation des inscrits
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de votre consentement, conformément à l’article 6.1 (a) du Règlement.
Relances panier :
Relancer les utilisateurs ayant abandonné leur panier pour les encourager à finaliser leur achat.
Améliorer l'expérience client en envoyant un message personnalisé
Récupérer le visiteur du site web en tant que client, en augmentant le taux de conversion suite à un ajout panier/à la consultation d’une fiche produit
Confirmer les commandes du client
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de CEMEL conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.
Gestion des commandes :
Traitement de votre commande.
Adressage d’une correspondance (rupture de stock, différé…)
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’exécution de mesures contractuelles conformément à l’article 6.1 (b) du Règlement.
Gestion des paiements, des remboursement et de la fraude :
Gestion des règlements
Détection des anomalies dans le cadre des opérations de paiement sur le site marchand (Comprendre le motif de rejet du paiement, identifier les dysfonctionnements)
Recouvrement
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’exécution de mesures contractuelles conformément à l’article 6.1 (b) du Règlement.
Gestion de la livraison :
Réalisation du colis
Distribution du colis
Reprise du colis
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’exécution de mesures contractuelles conformément à l’article 6.1 (b) du Règlement.
Gestion du service client :
Informer le client sur un produit
Suivre la livraison / communiquer des informations sur une commande
Gérer les demandes de remboursement / annulations / modifications
SAV sur une commande
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’exécution de mesures contractuelles conformément à l’article 6.1 (b) du Règlement.
WhatsApp :
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de votre consentement, conformément à l’article 6.1 (a) du Règlement.
Réseaux sociaux :
Interagir avec les abonnés aux comptes de réseaux sociaux de l'entreprise : réponse aux commentaires, aux messages privés, aux mentions ou aux tags
Gérer et publier du contenu sur les comptes de réseaux sociaux de l'entreprise
Permettre aux participants de s'inscrire et de participer aux jeux-concours organisés par l'entreprise sur les réseaux sociaux
Communiquer avec les participants tout au long du processus du jeu-concours : notification des résultats, envoi de confirmations de participation, demande de documents complémentaires, attribution des prix aux gagnants des jeux-concours
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de CEMEL conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.
Utilisation de plug-ins de réseaux sociaux :
Vous permettre de partager nos articles de blog sur vos réseaux sociaux.
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de votre consentement, conformément à l’article 6.1 (a) du Règlement
Recueil et publication des avis clients :
Recueillir des avis et des retours d'expérience des clients concernant les produits, services ou expériences offerts par l'entreprise
Publier les avis clients sur des plateformes en ligne, des sites web, des forums, des réseaux sociaux ou d'autres canaux de communication destinés à partager les retours d'expérience des clients avec le public
Analyser les commentaires, les suggestions et les opinions afin d'identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées aux produits, services ou processus de l'entreprise, et ainsi répondre aux attentes des clients de manière plus efficace
Réaliser des analyses statistiques, des études de marché ou des recherches dans le but de mieux comprendre les tendances, les préférences ou les comportements des clients, et d'orienter les décisions stratégiques de l'entreprise
Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l’intérêt légitime de CEMEL conformément à l’article 6.1 (f) du Règlement.
Transférons-nous vos données à des partenaires ?
Nos sous-traitants traitent vos données personnelles pour le compte de Berah Getah afin de vous fournir les services proposés. Berah Getah demeure responsable de l'utilisation de vos données par ces sous-traitants. Ceux-ci agissent uniquement selon les instructions de Berah Getah et nous veillons à ce qu'ils respectent toutes les normes en vigueur en matière de protection des données.
Transférons-nous vos données à des partenaires ?
Nos sous-traitants traitent vos données personnelles pour le compte de Berah Getah afin de vous fournir les services proposés. Berah Getah demeure responsable de l'utilisation de vos données par ces sous-traitants. Ceux-ci agissent uniquement selon les instructions de Berah Getah et nous veillons à ce qu'ils respectent toutes les normes en vigueur en matière de protection des données.
Transférons-nous vos données en dehors de l'Union européenne ?
Nous nous engageons à ne pas transférer vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) sans garanties appropriées. Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous nous assurons qu'ils sont protégés par des clauses contractuelles types.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Berah Getah s’engage à ce que les données collectées soient conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.
Vos données à caractère personnel sont conservées trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact. Toutefois, les données peuvent être conservées et archivées pour une durée plus longue au titre du respect d’une obligation légale et lorsque leur conservation est nécessaire à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat.
Par exception, vos données d’identification sont conservées :
Jusqu’à trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale
Et jusqu’à trois (3) ans à compter de leur collecte par Berah Getah ou du dernier contact émanant de votre part
Au terme de ce délai de trois (3) ans, Berah Getah pourra reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l’absence de réponse positive de votre part, vos données seront supprimées ou archivées conformément aux dispositions en vigueur.
A propos de l'utilisation des réseaux sociaux
Berah Getah est actif sur les réseaux sociaux, notamment via nos pages Facebook, Instagram, Pinterest et LinkedIn. Nous vous rappelons que l'utilisation de ces plateformes implique votre acceptation de leurs conditions d'utilisation, lesquelles incluent des clauses relatives au traitement de vos données personnelles, traitement qui est géré directement par ces réseaux sociaux, indépendamment de notre présence sur ces plateformes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité afin de bien comprendre la manière dont vos données sont collectées et utilisées lors de votre navigation sur ces sites.
Notre site web intègre des plug-ins sociaux fournis par diverses plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook et Pinterest. Ces plug-ins vous permettent d’interagir avec ces plateformes directement depuis notre site, notamment en partageant du contenu ou en exprimant votre intérêt via des boutons "Partager".
Lorsque vous consultez une page de notre site web intégrant un plug-in de réseau social, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné. Même si vous ne cliquez pas sur ces plug-ins, ils peuvent collecter certaines informations vous concernant.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences relatives à l'utilisation des plug-ins sociaux sur notre site via notre gestionnaire de cookies. De plus, si vous souhaitez éviter que les réseaux sociaux n'associent les informations collectées sur notre site à votre compte utilisateur, il est recommandé de vous déconnecter de ces plateformes avant de visiter notre site.
Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits ou pour obtenir des informations supplémentaires sur la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse dpo@berahgetah.com.
Pour tout exercice de ces droits, en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, nous vous demanderons tout document permettant de prouver votre identité.
Si vous estimez, après nous avoir contacté, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL https://www.cnil.fr/
Comment est assurée la sécurité de vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute violation de données. Cela inclut notamment la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé à vos données personnelles.
Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.